サービスマネジメント講座
サービス業の経営戦略、経営ビジョンに効果が出るサービスマネジメント理論・実習ツール等を紹介。
昔から上司の方は部下の人材の指導・育成に頭を悩ませることが数多くあると思います。
顧客満足度の向上のための接客・接遇マニュアルは新人の研修、教育にご利用ください。
社員よりも指導育成が困難なパート・アルバイトの戦略化に効果があると思います。
サービスマネジメントとは？
お客様の期待以上のサービスを従業員が率先することで
部門・企業の成果へ繋げる総合的活動体系であるかと思います。
サービスマネジメントは広い意味があります。
モノ、技術、しくみ等についてのハード面
スタッフの意識・スキルについてのソフト面
サービスのマネジメント講座では両面を解説いたしますが、特にソフト面でも一番困難な顧客接点のサービスマネジメントに
中心に行います。
お客様にとって、一番良いと思えるサービスを提供し、マネジメントできる力を養いたいと思います。